Вот тогда ваша обратная связь будет четкой, объемной, корректной, вы сможете реально оценить ситуацию и разъяснить ее сотруднику, после чего у него не останется ни малейшей возможности для оправданий, отмазок или отговорок типа «Ой, а я не знал, не ведал» и так далее.

Чтобы правильно провести обратную связь, необходимо тщательно подготовиться к беседе с каждым подчиненным. Для этого у вас есть все необходимое: «сержантский блокнот», ваши договоренности и показатели контрольных проверок. Сядьте рядом, распишите ему все позиции и вместе разберите все негативные моменты: «Смотри, вот здесь ты все сделал правильно, а тут у тебя недочеты». Проанализируйте причины недоработок (непременно зафиксируйте их) и подведите итог: «А вот тут, исправив вот это, в следующем месяце ты сделаешь гораздо больше».

После такого конструктивного разговора ваш сотрудник уйдет, четко осознавая: с ним объективно обсудили положение дел, его не отругали и никоим образом не унизили. А еще поймет, что его руководитель не тот начальник, который ни во что не вникает и которому можно навешать лапши на уши, — он тебе поверит, а ты и дальше будешь получать зарплату, ничего не делая, — а, наоборот, тот начальник, который прекрасно представляет себе, как ты работаешь и где можешь прибавить.

Важно, чтобы в подразделении сформировалось понимание двух моментов:

1) руководитель уже знает, на чем именно сфокусировать внимание, какие позиции пристально контролировать;

2) сотрудник четко осознаёт то же самое. Но самое главное — он видит, что руководитель оценивает его промахи непредвзято.

В этом и состоит ваша работа руководителя: выявить первопричины недоработки — раз. Помочь сотруднику устранить их и двигаться дальше — два. Раз-два! Левой-правой!

План действий на следующий месяц

Дав обратную связь каждому члену своей команды, вы формируете план действий на следующий месяц. Исходя из этого плана, то есть стратегии, у вас вырабатывается тактика — план действий на каждую неделю и распределение задач между подчиненными.

Ваша задача — давая сотруднику обратную связь, вскрывать основные проблемы и показывать ему: «Смотри, у тебя здесь вот это. Как считаешь, почему так получилось?» Вы вместе добираетесь до истины и понимаете, как этот косяк исправить. Ваш сотрудник, скорее всего, сам найдет причины недоработки и сам себе ответит на все вопросы. Он, возможно, и сам боялся в чем-то признаться даже себе и вряд ли пытался ввести вас в заблуждение — нет, он просто создал для себя некую картину мира и в ней живет. В этом нет ничего сверхъестественного: все мы люди и у всех свои страхи.

Итак, у вас сложилась ясная картина, вы понимаете, как ваше подразделение в целом и каждый сотрудник в частности будут работать в течение следующего месяца. (Не забудьте записать в рабочем блокноте.) Теперь вы четко знаете, что в такой-то день с тем-то сотрудником вам необходимо выехать на презентацию к клиенту. На другой день у вас запланирована оперативка, где собираетесь задать вопросы каждому подчиненному. Вы больше не ломаете голову, чем вам, руководителю, в течение месяца заниматься. Это и есть ваша настоящая и нужная работа, направленная на развитие сотрудников и нацеленная на движение команды вперед.

Глава 7. Морально-психологический климат в коллективе

Коллектив — это группа людей с разными гендерными признаками и физическими данными, уровнем образования и воспитания, с разным семейным положением и так далее. Ключевая задача руководителя — объединить столь несхожих людей под своим началом для выполнения общих задач.

Если внутри коллектива царит взаимопонимание, взаимоотношения открытые, не приветствуются сплетни, не допускаются оскорбления, люди приходят на работу с радостью, зная о том, что команда всегда готова прийти на помощь. В этом случае и общие результаты наверняка будут ощутимыми, а вы приобретете право на определенные преференции для себя лично, для всего подразделения и для каждого сотрудника.

Но зачастую все происходит совсем не так, поэтому работать над морально-психологическим климатом следует постоянно. Это одна из основных задач линейного руководителя. Вы не сможете, однажды сформировав хороший коллектив, годами почивать на лаврах: придется периодически что-то предпринимать для улучшения условий труда.

Даже элементарное удобство офисных кресел будет влиять на то, как ощущают себя ваши сотрудники. Приведу банальный пример. Представьте, что в вашем подразделении пять человек и все пятеро сидят на неудобных креслах. Они видят, что компания развивается, приобретает новые здания, делает хороший ремонт, в другом подразделении появились новые компьютеры и так далее. А им не могут купить нормальные кресла!

Подобные ситуации напрямую не влияют на достижение бизнес-показателей, но через какое-то время начинаются разброд и шатание, возникает внутренняя смута. Как быть? Прежде всего необходимо понять, что является ее источником. Если дело всего лишь в креслах, то быстро пресеките брожение в коллективе и объясните сотрудникам, что все технические проблемы решаемы. А потом обратитесь к своему руководителю и попросите новые кресла.

Очень важно понять, что именно является первопричиной пересудов внутри коллектива. В дальнейшем постарайтесь аккуратно купировать подобные проявления и никогда не выносите их за пределы своего подразделения.

Микроколлективы

Необходимо сказать и о том, что в любом подразделении нередко возникают микроколлективы — два-три-четыре человека, в зависимости от общего числа сотрудников. Как правило, чаще выделяются «лучшие», каковыми они себя сами считают, за ними следуют «худшие» (такими их считают «лучшие»). А еще бывают «козлы отпущения», на которых пытаются повесить все огрехи. Начинаются насмешки, а то и оскорбления.

Внимательно понаблюдайте за взаимоотношениями в коллективе, чтобы не допускать подобных проявлений. Если вы заметили, что над кем-то из сотрудников все постоянно подшучивают, отпускают в его адрес колкости, выясните, что служит причиной такого отношения. Спокойно поговорите сначала со всем коллективом, без этого человека, либо с группой, которая позволяет себе такое поведение, и пресеките все насмешки на корню. Но это еще не всё: необходимо побеседовать с объектом насмешек и объяснить ему, какие поступки, привычки, слова, внешние факторы (например, дурной запах) вызывают неприятие коллектива и почему от них лучше избавиться.

Обратите внимание

Если человек подвергается насмешкам из-за своих физических особенностей, поговорите с коллективом более строго. Это уже воспитательный момент и вопрос вашего авторитета.

В работе с микроколлективами очень важно установить, кто является зачинщиком разного рода брожений, сплетен, насмешек. Разберитесь, почему он так поступает. И самое главное — каковы причины этих нездоровых явлений. Нельзя терпеть, а тем более поддерживать подобную атмосферу в коллективе, постарайтесь как можно быстрее устранить ее.