7. Сразу говорить не начинайте. Выдержите паузу в три секунды. Раз, два, три. Спокойно посмотрите на зрителей слева, потом справа.

8. Слегка кивните головой.

9. Начинайте говорить.

10. Сначала называется имя, потом фамилия.

11. Киваете головой.

12. Выдерживаете паузу в три секунды.

13. И только после этого уходите.

Почему надо выдерживать паузу перед началом и в конце речи? Из психологических соображений. Как правило, особенно в нашем возрасте, не сразу включаешься в процесс слушанья. Вспомните телефонные звонки. Берешь трубку, а там уже говорят. Начало фразы услышать и воспринять не успеваешь. Так же и в конце: если ты уходишь на тексте, конец его смазывается, как непросохшие чернила.

Выводы и практические советы. Упражнение вроде и простенькое, но с него желательнее всего начинать тренинги в любой новой группе. Во-первых, познакомитесь. Во-вторых, слегка разрядите обстановку. Это необходимо не только если собрались люди, впервые видящие друг друга, но и для коллектива сотрудников, давно работающих вместе. В-третьих, вы зададите темп и условия проведения своих занятий. А именно:

• замечания и поправки делает только педагог (тренер);

• обстановка доброжелательная;

• демагогия не допускается.

Мне в этом смысле очень нравится, как поступает Михаил Дашкиев. Когда кто-то начинает «умничать», он в лоб спрашивает: «Для чего ты это сказал? Это хоть как-то приблизило нас к цели? Не воруй мое время». Высказывания, конечно, по нашим меркам экстремистские и свойственны молодежи. Но рациональное зерно в этом есть. Нам первые два месяца приходилось достаточно жестко ограничивать попытки увести в сторону ход занятий. Не потому, что у людей был какой-то злой умысел, а просто многие, что называется, изголодались по полноценному общению.

Потренировались? Если у вас нет возможности заниматься в группе, прорепетируйте перед зеркалом. Я вышла замуж в 1974 году. И за несколько дней перед свадьбой тренировалась перед зеркалом и перед девчатами, с которыми жила в общежитии. Репетировала улыбку, так как моя подружка сказала, что она у меня жалкая и заискивающая, когда я волнуюсь. Я так не считала и ей не поверила, но на всякий случай послушалась. И запомнила состояние, в котором я сама себе понравилась в отражении. Что поделать, в самый ответственный, судьбоносный и радостный момент своей жизни я весь день держала «дежурную» улыбку. Не портить же впечатление от фоток на всю оставшуюся жизнь. Усилия стоили свеч. Всего пара фотографий из сотни были забракованы не только мной, моим молодым мужем, но и всеми остальными, кто их увидел.

Попробуйте. Может быть, даже сделайте фото. Запомните ощущения в момент, когда вам нужно быть серьезным или доброжелательным. Я об этом говорю так подробно потому, что, как бы мы ни сопротивлялись, рано или поздно черты лица начинают «плыть». И трогательная обаятельная улыбка 40-летней давности может уже не произвести должного впечатления. Хотя бы из-за зубных протезов. А когда вы прилично одеты, подкрашены, внутренне собраны, эта уверенность сразу отражается на лице. Психологи говорят, что адекватная, самодостаточная женщина любого возраста чувствует себя гораздо уверенней, если на ней приличное нижнее белье. Хоть она и не собирается никому его демонстрировать. Другое дело, когда на это совсем перестаешь обращать внимание. Это уже первый шаг к деградации.

Да, и, кстати, вовсе не обязательно бояться предстоящего визита (конечно, к врачу мы все идти боимся, тут уж ничего не поделаешь). В нотариальной конторе, и в собесе, и в соцзащите, и в пенсионном фонде, и в поликлинике, и на почте сидят, в общем-то, не самые плохие люди. Просто жизнь такая. Я ни грамма их не оправдываю. Но еще неизвестно, как бы мы вели себя на их месте. В нашу трудовую пору и условия были другие, и нравы, и воспитание.

У меня есть маленький бизнес, интернет-магазин банных веников. Я их отправляю посылками во все уголки нашей страны. Поэтому мне довольно часто приходится посещать наше почтовое отделение. Девушки-операторы работают там, не поднимая головы. И все равно не успевают обслуживать клиентов; очередь создают в основном мои сверстники, пришедшие за пенсией. Рядом в этом же здании есть Сбербанк, где пенсию можно получить мгновенно, хоть с книжки, хоть с карточки. И банк, и почта заинтересованы друг в друге. Банку нужны клиенты. А почте не выгодно бесплатно обслуживать тех пенсионеров, которые не дождались почтальона дома. И вот каждый раз наблюдается такая картина. После получаса стояния кто-нибудь из очереди, как правило, пожилой мужчина, начинает громко кричать и нападать с обвинениями и претензиями к оператору.

Какие мы смелые стали!

Нахамить ни в чем не повинной барышне, конечно, легче всего. Сбросить на нее свое раздражение и бессилие в неумении решать личные проблемы, это, по меньшей мере, не совсем спортивно. Я не пытаюсь оправдать кого-то или, тем более, осудить. Просто в любом присутственном месте по ту сторону конторки, стола или стойки ресепшена сидят такие же люди, замотанные, усталые, не воспитанные, ленивые, но они похожи на многих из нас в молодости.

Хотя нет: сорок лет назад мы на своем рабочем месте все были ответственные, исполнительные, довольные жизнью, клиентов обслуживали мгновенно, с обворожительной улыбкой, задерживались после работы, не ходили на обед. Не сидели на больничных, не отпрашивались в садик. Не жаловались начальству на хамоватых клиентов за необоснованные претензии к нам, которые мы не властны выполнить. Мы вообще идеальными были. Нас только бабульки раздражали, которые вечно везде создают очередь. Вполне возможно, что это так. Но ведь сейчас время другое. Хорошее оно или плохое, не в нашей власти его изменить, а вот приспособиться с наименьшими для себя потерями можно.

Я очень рада, что в нашей семье считаюсь свободным и адекватным человеком, который может решить практически все вопросы там, где нужно просто тупое отстаивание в очереди. Заплатить за квартиру, сходить в налоговую, даже в очереди к врачу постоять. Сейчас, правда, все меньше и меньше приходится этим заниматься. Практически везде электронная очередь. Красота! Кроме собеса, соцзащиты и очереди к участковому. Если стояния невозможно избежать, я просто вспоминаю слова моего свекра, который говорил: «Это просто надо перетерпеть и пережить». Доходит иногда до того, что я беру с собой складной стульчик. И занимаюсь чем-нибудь не очень скучным. Вы, наверное, тоже в очередях читаете или кроссворды разгадываете. Конечно, можно и языком почесать. Но вряд ли стоит расстраивать себя разговорами про то, какой ужасной стала жизнь. Да ничего подобного. Это просто мы старее стали. Конечно, кто-то будет возражать. Но стоит ли тратить свои нервы на то, что мы изменить не в силах? Ну влез кто-то без очереди, ну захлопнулась дверь перед носом. Как сказал один мой очень саркастичный знакомый: «Может, ему в туалет надо».

Кстати, пока я работала инженером, у меня, не смотря на то, что я выросла в учительской семье, было достаточно спесивое отношение к педагогам. А вот когда в сорок лет я пришла в школу, на другую сторону баррикад, так сказать, мнение мое поменялось очень быстро.