— восстановить программное обеспечение их эталонных копий программ, хранимых на носителях, защищенных от записи;

— проверить целостность данных. Предпочтительнее наиболее ранние копии данных, т. к. вероятность их изменения вирусом меньше;

— провести анализ зараженного программного обеспечения с привлечением компетентных специалистов;

— запустить доступные пользователю программы диагностики и защиты в восстановительной системе, тщательно проверить работоспособность системы и при обнаружении отклонений в ее работе проконсультироваться со специалистами.

Когда партнер часто использует местоимение «мы», имея в виду обе стороны, участвующие в переговорах, избегает противопоставления, стремится к согласию, можно сделать предположение, что он намерен установить длительные отношения, построенные на сотрудничестве. Подчеркивание партнером Ваших проблем, попытка доказать, что только он может их решить, что вы без него этого никогда не сможете сделать, — свидетельство того, что он желает приобрести в вас нового партнера, либо убедить вас в вашей никчемности и в собственной значимости. Если же партнер все время превозносит вас и, напротив, всячески критикует себя, то, возможно, он преследует цель усыпить вашу бдительность и путем обмана получить свою выгоду. Стратегия в данном случае направлена на использование вашей любви к лести, желания быть лучше и выше других.

Постарайтесь делать окончательные выводы о партнере только после личного контакта с ним. Только в процессе непосредственного общения с партнером вы сможете более полно сориентироваться в тех его личностных качествах, которые, по вашему мнению, существенны для делового общения.

Люди могут быть классифицированы на три основные группы по системам представлений, которые обозначаются термином «модальность». Визуальная модальность — человек, мыслящий образами. Аудиальная модальность — человек обязательно должен услышать какую-то информацию. Кинестетическая модальность — это сфера чувств человека. Для того чтобы такой человек мог эффективно работать с информацией, он должен прочувствовать ее содержание, как бы пропустить ее через себя.

Одним из важных источников информации являются глаза нашего партнера. Каждая зона имеет свое значение. Для того чтобы выделить модальности партнера, в зависимости от перемещения глаз в ту или иную сторону или зону, необходимо правильно формулировать вопросы, стимулирующие перемещение глаз.

Визуалист — плечи расправлены, как правило, держит достаточно большую дистанцию от партнера, говорит быстро и громко, часто делает в речи паузы. В речи нередко можно слышать звуки «э…», «а»…, «м…». Как правило, начинает фразу с местоимений «ты» или «вы». В стрессе преобладает обвинительный уклон. Оценивает все вокруг, не относя это к себе.

Аудиалист — малоподвижен, жестикуляция практически отсутствует, для самоконтроля использует не ощущения, а логику, не любит контакта глазами, речь монотонная, как бы на одной ноте, когда говорит, смотрит на ваш лоб. Часто использует выражения типа: «те, кто»,»тот, кто», «каждый». Никогда не берет на себя ответственность, крайне редко употребляет местоимение «я».

Кинестетик — плечи и шея подаются вперед, дистанция до партнера максимально близкая, текучесть в движениях, любит прикасаться до партнера руками, всегда жмет руку, подолгу ее не выпускает из своей. Всю информацию пропускает через себя, через свои чувства. В стрессе выбирает тактику извиняющегося. В речи очень часто звучит «я».

Факторы, которые могут снизить эффективность первой фазы вашего общения с партнером:

— мнение других лиц, которое может непроизвольно сформировать негативную установку на партнера, что в значительной мере затруднит для вас общение с ним. С другой стороны, чрезмерно позитивная информация способна исказить представление о личности партнера, и вы не сможете достаточно критично оценивать его поведение во время переговоров. Необходимо помнить, что любой человек — это индивидуальность. Если вы будете пользоваться своими стереотипами, то можете пропустить нечто своеобразное в вашем партнере;

— психическое состояние вас и вашего партнера. Приподнятое настроение, если его чересчур не навязывать партнеру, может заразить и его, сформировать положительную установку на вас и на сам диалог. Зажатая поза, отсутствие жестикуляции может восприниматься как неоткровенность, закрытость от партнера, как элемент недоверия. Чрезмерно большое количество движений может восприниматься партнером как ваша неуверенность в себе или в том, о чем вы говорите;

— уровень интеллекта. Если вы говорите с партнером на непонятном, с точки зрения терминологии, языке, злоупотребляете терминологией, то вряд ли добьетесь расположения к себе.

Выступая против мнения руководителя, важно знать:

— когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения;

— какие вопросы могут обсуждаться, а какие — нет;

— как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего руководителя.

Практические рекомендации по правилам отстаивания своей точки зрения:

— оперируйте простыми, ясными и точными понятиями;

— ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру;

— открыто и сразу признавайте правоту партнера, если он прав;

— продолжайте оперировать только теми аргументами и понятиями, которые уже приняты вашим партнером;

— сначала ответьте на аргументы партнера, а уж потом только приводите свои собственные;

— в любой ситуации сохраняйте вежливость;

— учитывайте личностные особенности вашего партнера:

а) старайтесь избегать простого перечисления фактов или аргументов, лучше покажите их преимущества;

б) употребляйте только понятную вашему партнеру терминологию;

в) соизмеряйте темп и насыщенность вашей аргументации с особенностями ее восприятия вашим партнером;

— старайтесь как можно нагляднее изложить партнеру свои идеи, соображения, доказательства, не забывая при этом стратегии и модальности партнера;

— помните о том, что излишне подробная аргументация, «разжевывание» для партнера вашей идеи, может вызвать резкое неприятие со стороны партнера вашей идеи, а пара ярких доводов порой достигает большего эффекта;

— используйте специальные приемы аргументации:

а) метод перелицовки — постепенное подведение партнера к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы вместе с ним;

б) метод «Салями» — постепенное подведение партнера к полному согласию, с вами путем получения от него согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частностях;

в) метод расчленения — разделение аргументов партнера на верные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности общей позиции;

г) метод положительных ответов — ваш разговор с партнером строится таким образом, чтобы он на первые ваши вопросы обязательно отвечал утвердительно. В последующем ему будет намного проще соглашаться с вами и по более существенным вопросам;

д) метод классической риторики — соглашаясь с высказываниями партнера, вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод особенно хорош, если ваш партнер излишне агрессивен;

е) метод замедленного темпа — умышленно замедленное проговаривание вслух наиболее слабых мест в аргументации партнера;

ж) метод двусторонней аргументации — вы указываете партнеру как сильные, так и слабые стороны того, что вы предлагаете. Такой метод лучше всего применять при дискуссии с интеллектуальным партнером.

— своевременно делайте обобщения и выводы по результатам проведенной дискуссии.

Советы по поводу того, как выслушивать критику:

— не показывайте, что критикующий портит вам