Если вы чрезмерно озабочены мнением незнакомых людей и вместо того, чтобы доверять себе и своим близким, даете незнакомцам слишком большую власть над своей жизнью, с этим тоже необходимо покончить.

Если, с одной стороны, вам хочется блистать и срывать овации, а с другой – избегать ситуаций, в которых вас могут подвергнуть критике, второе намерение может перевесить первое. Теперь, понимая, что поставлено на карту, вы можете освободиться от этих конфликтующих намерений.

Два простых способа заглушить голо с критиков

Способ 1. Перестаньте быть критиком

Чтобы заглушить голос критиков, нужно перестать быть критиком. Почти все мы знаем, как ужасно получать негативную обратную связь. И почти все мы в той или иной степени боимся критики. Тем не менее многие из нас попадают в ловушку критиканства. По иронии судьбы, мы говорим о других то же, что думаем о себе. Если вы привыкли поливать грязью своих конкурентов, ругать начальство или сплетничать, то можете быть не слишком успешны в делах. Почему? Нездоровое мышление не способствует креативной деятельности.

Как бы то ни было, большая часть спонтанной критики не попадает в цель. Выступление, как и любое творческое начинание, включая литературную деятельность, разработку нового продукта, дизайн или проектный менеджмент, в конечном итоге только выигрывает от процесса постоянного повторения, обновления и совершенствования, проходя через неизбежные ошибки, удачи и неудачи. Даже в хорошем выступлении легко найти ошибку. Выискивая изъяны в чьей-то работе, вы, сами того не подозревая, повышаете вероятность того, что с вами поступят точно так же. Я не думаю, что можно быть и критиком, и перформером. В данном случае я говорю о деструктивной критике. Разрушать легко. Гораздо труднее – и важнее – создать что-то лучшее. Так что выбирайте: сфокусироваться на успехе своего выступления или тратить время на то, чтобы потопить других?

Проявляя уважение к людям, вы позволяете им принимать собственные решения о творческой работе. Критикуя других, мы унижаем себя. Мы проявляем себя с худшей, а не с лучшей стороны. Подумайте вот о чем: может ли шеф-повар свободно творить на кухне и одновременно писать ресторанные обзоры? Может ли художник полностью самовыражаться в своих картинах и при этом негативно отзываться о других художниках? Теоретически такое возможно – при полном отсутствии эмпатии. Но чем больше вы критикуете других, тем больше об этом думаете и, как следствие, становитесь более чувствительными к критике. Так уж устроен наш мозг. Между тем энергию, которую вы тратите на то, чтобы разнести в пух и прах чью-то работу, можно направить в более продуктивное русло, например на подготовку к важной речи, переговорам или интервью. Опять же, в процессе подготовки фокусируйтесь на конструктивных, а не на деструктивных аспектах.

Способ 2. Сделайте свое выступление безупречным

Почти все сидящие в зале или за столом переговоров находятся там для того, чтобы что-то получить от вашего выступления: идеи, вдохновение или интересный анализ. Заметьте, я сказал «почти». В каждой аудитории существует три лагеря. Представители первого вас уже поддерживают и будут делать это во время выступления, поскольку разделяют ваши взгляды и позиции. Другие никогда не примут то, что вы говорите, по идейным или личным соображениям. Шансов на успех в этой группе у вас не много. И наконец, «центристы» открыты вашим идеям, но пока они не на вашей стороне. Они готовы воспринять и усвоить ваше сообщение, но им нужно помочь, слегка подтолкнуть.

При подготовке к какому-либо мероприятию старайтесь не фокусироваться только на фанатах или только на скептиках. В первом случае ваша речь будет звучать слишком подобострастно, во втором вы смажете свое выступление и оттолкнете от себя фанатов и нейтральное большинство. Поэтому сфокусируйтесь на «центристах» – политологи называют таких людей внушаемыми. Они легко поддаются убеждению и потенциально готовы к тому, чтобы принять вашу точку зрения.

Хотя «центристы» открыты вашим идеям, это не значит, что вы запросто перетянете их на свою сторону. Членам аудитории – даже внушаемым – может быть легче найти промахи в вашей работе, чем оспаривать ваши идеи и мнения. Имейте это в виду. Даже самые великодушные и снисходительные люди в аудитории могут сопротивляться вашим идеям или просьбам, чтобы защитить свое миропонимание. Ведь проще к чему-нибудь придраться, чем изменить укоренившееся убеждение. Так что ваша задача – сделать свое выступление безупречным.

В части III вы будете создавать четко структурированные речи и презентации, убедительно передающие содержание ваших идей. А пока давайте начнем с простой техники, которая поможет вам избежать уколов в свой адрес. Она подходит для всех жизненных ситуаций, связанных с общением и совместной деятельностью.

Выступая с презентацией книги «Нет отбоя от клиентов» перед менеджерами по продажам, я сначала делюсь с ними своей маркетинговой стратегией. Это дает представление о том, что они продают. Дальше все зависит от способности менеджера заинтересовать покупателя своим продуктом или услугой, что, по сути, является залогом успеха в бизнесе.

Однако я всегда оставляю место для маневра. К примеру, если я буду использовать в своей речи абсолютные категории, такие как «никогда», «все», «всё», «всегда», «никто», это сделает мою позицию уязвимой для критики. Например, если я скажу: «Никто не любит мороженое со вкусом ушной серы», то, вполне возможно, найдется чудак, который, как бы дико это ни звучало, любит мороженое со вкусом ушной серы.

Когда вы будете читать эту книгу, обратите внимание на то, что я всегда стараюсь оставить место для альтернативных мнений, сглаживая свои утверждения оборотами «похоже, что…», «часто бывает…», «мне кажется, что…» и т. п. на тот случай, если я непреднамеренно использовал какую-то абсолютную категорию и не заметил ее при редактировании. Нельзя сделать свою работу стопроцентно безупречной, но можно приложить максимум усилий, чтобы ваши аргументы звучали убедительно. Это сводит вероятность критики к минимуму. Кроме того, все обобщения являются ложными. И это в том числе.

Спасибо, но нет

Размышления о том, что хорошо, а что можно улучшить во всех аспектах своей жизни, – это ключ к профессиональному и личностному росту. Дополнительным фактором является внешняя помощь, когда кто-то предлагает вам поделиться своими идеями и соображениями и делает это в ваших, а не в собственных интересах. В таком случае следует сначала спросить у вас согласия, причем сделать это в подходящее для обратной связи время (пять минут после вашего выступления – это не очень подходящее время). Такая тактика, как правило, является наиболее эффективной.

Однако, если у вас нет профессиональных или личных обязательств реагировать на обратную связь, вы имеете полное право сказать: «Спасибо, но нет». Слишком часто мы из чувства надуманной ответственности выслушиваем чье-то мнение. Я не думаю, что вы должны так поступать. Конечно, я не предлагаю вам лишать себя любой обратной связи. Просто убедитесь в том, что она исходит от сознательных и заботливых людей.