Однако, как ни странно, ни у одного из этих людей не возникает проблем при нахождении слов для описания их словарных страданий.

• Как правило, проблема заключается в нашем отношении к словарю, а не в самом словарном запасе.

Если, обращаясь к группе людей в официальной обстановке, вы будете пользоваться теми же словами, какими пользуетесь в повседневных беседах с друзьями, членами семьи и коллегами, вашего словаря будет более чем достаточно для выражения любых идей.

Может случиться так, что в официальной обстановке вы будете выражаться не теми словами, которыми пользуетесь обычно, употреблять более сложную структуру предложений – в таком случае вы можете столкнуться со сложностями в выражении своих мыслей. Если вы не пытаетесь делать этого, то примите мои поздравления, поскольку вы уже знаете, что нужно делать.

• Но если вы чувствуете, что последнее описание подходит вам, попытайтесь говорить в официальной обстановке так, как вы говорите в обычной жизни, и вы увидите, что нужные слова сами придут к вам.

Если и существует надежный и быстрый способ нанести ущерб собственному имиджу и подорвать доверие к своему выступлению, так это употребление нецензурных выражений.

Некоторые люди наивно полагают, что использование матерных слов и сленга поможет им произвести впечатление естественности и раскованности.

• Наоборот, употребление подобных выражений ухудшает имидж человека и подрывает доверие к нему.

Обратите на это особое внимание, когда будете все чаще общаться со своими клиентами, поставщиками и другими специалистами, потому что частое общение способствует расслаблению и более свободному употреблению бранных слов. Медленно, и даже не осознавая этого, вы превратитесь в человека, о котором говорят, что у него есть талант почесать языком, но который лишен профессионального уважения, необходимого для успеха. В официальной обстановке, особенно в профессиональной сфере, ваш язык должен быть свободен от ругательств и сленга.

Я не говорю, что никогда нельзя употреблять сленговые или бранные выражения. В тесном кругу семьи и друзей, в зависимости от обстоятельств, эти слова могут быть частью действенной коммуникации.

• Вряд ли вам удастся рассмешить друзей, если за кружкой пива вы расскажете им анекдот без сленговых или матерных выражений – он покажется им слишком пресным.

Но неразборчивое использование подобных выражений может повредить вашему имиджу и даже репутации в целом. Это слишком рискованно, поэтому обеспечьте хорошее качество коммуникации, показав вульгаризмам красную карточку и удалив их с поля.

Обращаясь к большой группе людей, помните, что не все они получили хорошее образование.

Поэтому лучше всего не пользоваться без разбора необычными словами. Если вы будете так делать, то есть риск того, что, когда вы дойдете до середины своего выступления, половина аудитории будет отчаянно пытаться сообразить, о чем же вы говорили в самом начале. Поскольку люди не смогут понять смысл ваших слов, они не смогут проследить за ходом ваших рассуждений и перестанут обращать внимание на ваше выступление.

• Устная коммуникация подразумевает, что послание воспринимается очень быстро; слушатели не могут вернуться назад к тем вещам, которые они не поняли с первого раза, как это можно сделать в случае печатного текста. Поэтому слова, не встречающиеся в нашей повседневной жизни, могут затруднить понимание людьми вашего выступления и отвлекать их.

Дополнительные усилия, которые им придется тратить на понимание, заставят их обратиться к собственным мыслям и прекратить следить за презентацией. Исключение составляют лишь хорошо образованные люди, потому что даже если они не знают значения какого-то одного слова, они способны понять его из общего контекста. Но поскольку такая аудитория встречается редко, лучше не рисковать.

• Помните, если слушатели не могут понять ваше послание или проследить за его изложением, ответственность за это лежит на вас.

Если вы будете честны с самими собой, то, возможно, увидите, что вы просто не знаете, как адаптировать излагаемую информацию к интеллектуальным возможностям слушателей или не приложили к этому необходимых усилий.

Возможно, вы работаете в профессиональной сфере, в которой существует свой собственный профессиональный жаргон.

Действующее право и прецедентное право – это юридические термины, принятые в адвокатской среде. Валовой внутренний продукт и доход на душу населения – выражения, которыми оперируют управленцы и экономисты. Использование этих выражений при общении с людьми, не знакомыми с юриспруденцией, бизнес-менеджментом или экономикой, может быть серьезной коммуникационной ошибкой.

• Если вы общаетесь с профессионалами в той или иной области с использованием специфического словаря, это не только облегчает понимание, но и создает вам благоприятный имидж.

• Но использование тех же самых слов при общении с непрофессионалами может поставить под угрозу успех вашего выступления.

Технические термины, принятые в различных профессиональных областях, очень полезны и эффективны при общении с коллегами. Однако использование этих терминов при общении с посторонними, незнающими значения этих слов, может затруднить понимание и помешать восприятию вашего выступления.

Даже на работе, обращаясь к сотрудникам из других подразделений, нужно очень осторожно пользоваться профессиональным словарем.

• Если вы не уверены в том, что люди поймут вас, не рискуйте: переведите технические выражения и говорите простым языком, чтобы каждый мог понять ваше послание и проследить за ходом рассуждений.

Лучшее, что можно сделать при использовании иностранных слов, – это избегать крайностей.